“疫情期間，還可(kě)以增加更多(duō)的不見面服務(wù)嗎？”市民(mín)在網上提出意見沒幾天，上海“一網通辦(bàn)”就作(zuò)出了回應：3月9日上線(xiàn)13個“零跑動”“零材料”提交事項，包括新(xīn)版社保卡申請及開通、個人住房公(gōng)積金查詢等與群衆生活緊密相關的服務(wù)事宜，為(wèi)市民(mín)居家抗疫和辦(bàn)公(gōng)提供了更多(duō)的便利。

“找政府辦(bàn)事，像網購(gòu)一樣便利”，這是上海政務(wù)服務(wù)“一網通辦(bàn)”追求的目标。上海市委主要負責同志(zhì)提出，“群衆評價，也要像網購(gòu)用(yòng)戶評價一樣管用(yòng)”，“一網通辦(bàn)”不僅要能(néng)辦(bàn)事、快辦(bàn)事，還要辦(bàn)成事、辦(bàn)好事，讓群衆和企業感到受用(yòng)，切實提升獲得感、滿意度。

去年7月20日，上海率先推出“一網通辦(bàn)”的“好差評”制度，每完成一次服務(wù)，就請被服務(wù)人評價。

這項制度出台不久，上海市民(mín)華女士前往楊浦區(qū)公(gōng)安(ān)分(fēn)局新(xīn)江灣城派出所開具(jù)一份證明，結果工(gōng)作(zuò)人員因為(wèi)不熟悉業務(wù)操作(zuò)流程，辦(bàn)理(lǐ)過程花(huā)了40多(duō)分(fēn)鍾。她等得焦急，事後給了個差評。這個差評，引發了公(gōng)安(ān)部門的業務(wù)流程改革。

上海的“好差評”制度規定，對實名(míng)差評，承辦(bàn)單位須在1個工(gōng)作(zuò)日内聯系評價人核實情況。情況屬實的，一般事項在5個工(gōng)作(zuò)日、複雜事項在10個工(gōng)作(zuò)日内完成整改，并公(gōng)開回複辦(bàn)事人。

對華女士的差評，上海公(gōng)安(ān)部門非常重視，并就此展開調研。經過調研之後，決定進行業務(wù)流程再造，化繁就簡。随後，市公(gōng)安(ān)局出台專門工(gōng)作(zuò)意見，對全流程作(zuò)出新(xīn)規定，對依托“一網通辦(bàn)”開具(jù)的信息化流轉操作(zuò)方式予以規範。

除了到窗口辦(bàn)理(lǐ)，申請人還可(kě)通過“一網通辦(bàn)”總門戶或移動端線(xiàn)上提交申請。上海“一網通辦(bàn)”将公(gōng)安(ān)檔案系統、案綜系統、警綜系統等多(duō)個業務(wù)系統産(chǎn)生的違法犯罪記錄數據進行歸集。目前，民(mín)警通過該系統開具(jù)一張證明平均僅需3分(fēn)鍾，工(gōng)作(zuò)效率大大提高。

從上線(xiàn)試運行至今年4月9日，上海“一網通辦(bàn)”的“好差評”系統共收到群衆評價1297200條，其中(zhōng)差評4928條。所有(yǒu)實名(míng)差評均已回訪整改。

2020年，上海“一網通辦(bàn)”将新(xīn)增接入500項公(gōng)共服務(wù)事項，100項個人事項實現全市通辦(bàn)。把用(yòng)戶滿意度作(zuò)為(wèi)改革成效的重要标準，不斷優化和再造業務(wù)流程，“一網通辦(bàn)”正不斷向“一網好辦(bàn)”提升。