讓人民(mín)滿意，是服務(wù)型政府的本質(zhì)，也是深化“放管服”改革的重要目标。

近日，國(guó)務(wù)院辦(bàn)公(gōng)廳印發《關于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》，就建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提出指導意見、作(zuò)出部署，明确2020年底前，全面建成政務(wù)服務(wù)“好差評”制度體(tǐ)系，推動各級政府增強服務(wù)意識，轉變工(gōng)作(zuò)作(zuò)風，夯實服務(wù)責任，為(wèi)企業和群衆提供全面規範、公(gōng)開公(gōng)平、便捷高效的政務(wù)服務(wù)，提升企業和群衆辦(bàn)事便利度和獲得感。

建設人民(mín)滿意的服務(wù)型政府，體(tǐ)現着我們黨和各級政府的根本宗旨，是推動政府治理(lǐ)創新(xīn)、全面提升治理(lǐ)能(néng)力和治理(lǐ)水平的重要遵循。習近平總書記多(duō)次強調，為(wèi)人民(mín)服務(wù)是我們黨的根本宗旨，也是各級政府的根本宗旨，我們必須始終堅持人民(mín)立場，把人民(mín)擁護不擁護、贊成不贊成、高興不高興、答(dá)應不答(dá)應作(zuò)為(wèi)衡量一切工(gōng)作(zuò)得失的根本标準。在以習近平同志(zhì)為(wèi)核心的黨中(zhōng)央堅強領導和推動下，近年來各級政府部門深入推進“放管服”改革，政務(wù)服務(wù)水平不斷提升。建立政務(wù)服務(wù)績效由企業和群衆評判的“好差評”制度，是踐行以人民(mín)為(wèi)中(zhōng)心發展理(lǐ)念，創新(xīn)行政方式，提高行政效能(néng)，對接群衆需求實施服務(wù)供給側結構性改革的重要決策部署，是深化“放管服”改革的延伸。全省各地各部門要提高政治站位，把這項改革任務(wù)抓實抓好。

圍繞全面建成政務(wù)服務(wù)“好差評”制度體(tǐ)系，《意見》明确了路線(xiàn)圖和時間表。推動建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，要明晰重點、抓住關鍵。開展“好差評”評價的主體(tǐ)是企業和群衆，對象是各級政務(wù)服務(wù)機構、各類政務(wù)服務(wù)平台的政務(wù)服務(wù)項目；全面建成“好差評”制度體(tǐ)系的路徑和目标，是通過線(xiàn)上線(xiàn)下評價的全面融合，實現政務(wù)服務(wù)事項全覆蓋、評價對象全覆蓋、服務(wù)渠道全覆蓋。要着眼于“确保每個政務(wù)服務(wù)事項均可(kě)評價，每個政務(wù)服務(wù)機構、政務(wù)服務(wù)平台和人員都接受評價，每個辦(bàn)事企業和群衆都能(néng)自願自主真實評價，每個差評都得到整改”，推動形成評價、反饋、整改、監督全流程銜接，企業和群衆積極參與、社會各界廣泛評價、政府部門及時改進的良性互動局面，促進政務(wù)服務(wù)質(zhì)量持續提升。

推動建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，要在貫徹落實《意見》總體(tǐ)要求基礎上，明确責任标準、暢通評價渠道、用(yòng)好評價結果、完善保障措施，打造真實評價、有(yǒu)效督政的閉環。要進一步夯實各級政府、政務(wù)服務(wù)機構和平台以及相關部門責任，明确編制政務(wù)服務(wù)事項清單和辦(bàn)事指南，統一工(gōng)作(zuò)要求、服務(wù)程序和标準規範；暢通以現場服務(wù)“一次一評”和網上服務(wù)“一事一評”為(wèi)主，社會各界“綜合點評”和政府部門“監督查評”為(wèi)補充的評價渠道，方便辦(bàn)事企業和群衆自主評價，引導社會組織、中(zhōng)介組織、研究機構等進行專業、科(kē)學(xué)、客觀的評估評價；強化服務(wù)差評整改，加強評價數據的綜合分(fēn)析和應用(yòng)，健全政務(wù)服務(wù)獎懲機制和信息公(gōng)開制度，确保差評件件有(yǒu)整改、有(yǒu)反饋，推動形成願評、敢評、評了管用(yòng)的社會共識。

全面提升政務(wù)服務(wù)水平，是打造一流營商(shāng)環境的必由之路。今年的國(guó)務(wù)院《政府工(gōng)作(zuò)報告》提出“深化‘放管服’改革，降低制度性交易成本，下硬功夫打造好發展軟環境”，建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度被列為(wèi)“簡審批優服務(wù)便利投資興業”的一項重要内容。在這方面廣東已率先一步，省政府早在今年8月便出台了《廣東省政務(wù)服務(wù)“好差評”管理(lǐ)辦(bàn)法（試行）》。接下來可(kě)結合我省“數字政府”改革建設工(gōng)作(zuò)部署，遵循自願真實、公(gōng)開透明、統一标準的原則，推動制定全省統一的“好差評”指标體(tǐ)系，建設全省統一的“好差評”系統。站在優化營商(shāng)環境的高度，有(yǒu)針對性地改進政務(wù)服務(wù)，提升政府工(gōng)作(zuò)效能(néng)，以建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度的新(xīn)成效，持續激發市場主體(tǐ)活力，打造政務(wù)服務(wù)高地，塑造政務(wù)服務(wù)改革新(xīn)品牌。

政府部門做好服務(wù)是本分(fēn)，服務(wù)不好是失職。全省各地各部門要堅持把人民(mín)擁護不擁護、贊成不贊成、高興不高興、答(dá)應不答(dá)應作(zuò)為(wèi)衡量政務(wù)服務(wù)的标尺，進一步強化宗旨意識和服務(wù)意識，通過不懈改革，建設人民(mín)滿意的服務(wù)型政府，更好服務(wù)人民(mín)。