那麽,“好差評”制度是什麽?我們可(kě)以通過什麽渠道給政府打分(fēn)呢(ne)?如果給了差評,會有(yǒu)反饋嗎?一起來了解一下吧。

為(wèi)什麽要評?

“奇葩證明”、“我是我”、“我還活着”、循環證明、重複證明……群衆和企業在辦(bàn)事中(zhōng)的“奇遇”暴露出政務(wù)服務(wù)存在的一些不足。

為(wèi)解決上述問題,全面及時準确了解企業和群衆對政務(wù)服務(wù)的感受和訴求,接受社會監督,有(yǒu)針對性地改進政務(wù)服務(wù),提升政府工(gōng)作(zuò)效能(néng),優化營商(shāng)環境,建設人民(mín)滿意的服務(wù)型政府,2019年的《政府工(gōng)作(zuò)報告》首次明确提出,建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度,服務(wù)績效由企業和群衆來評判。2019年12月,國(guó)務(wù)院辦(bàn)公(gōng)廳印發《關于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》。

老百姓說好才是真正的好,建立“好差評”制度也說明政府更加務(wù)實。這既可(kě)以深化“放管服”改革,推動各級政府增強服務(wù)意識,轉變工(gōng)作(zuò)作(zuò)風,切實轉變政府職能(néng),體(tǐ)現了堅定推進打造陽光政府的決心和意志(zhì),還可(kě)以通過建立制度,對政務(wù)服務(wù)、對政策落實形成有(yǒu)力的監督、督促機制,有(yǒu)助于把政府推出的一系列便民(mín)服務(wù)措施真正落到實處,讓人民(mín)群衆享有(yǒu)獲得感。

評什麽?

各級政務(wù)服務(wù)機構(含大廳、中(zhōng)心、站點、窗口等)、各類政務(wù)服務(wù)平台(含業務(wù)系統、熱線(xiàn)電(diàn)話平台、移動服務(wù)端、自助服務(wù)端等)全部都要開展“好差評”。同時,每個政務(wù)服務(wù)事項均可(kě)評價,每個政務(wù)服務(wù)機構、政務(wù)服務(wù)平台和人員都接受評價。

簡單來說,隻要是咱們在政府部門辦(bàn)的事項都可(kě)以評價,對每一個辦(bàn)事人員都可(kě)以打分(fēn)。

按照計劃,2020年底前,政務(wù)服務(wù)“好差評”制度體(tǐ)系要全面建成,全國(guó)一體(tǐ)化在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)平台“好差評”管理(lǐ)體(tǐ)系也要建成。